Teasweb 是一個以「對話體驗」為核心的客服整合平台，幫助品牌把多個溝通管道集中到同一個後台，並透過 AI 與流程自動化提升回覆效率、降低人力成本。

一、多通道客服整合

Teasweb 目前支援以下通道整合，所有對話都會集中到同一個後台管理：

1. 官網聊天（Website Chat）
   一段程式碼即可嵌入你的官網，讓訪客可以即時對話。
   適合：電商網站、品牌官網、服務型網站。
2. LINE 官方帳號
   對話會同步到 Teasweb 後台，客服可以直接在後台回覆。
   適合：已經有 LINE 官方帳號的品牌或商家。
3. Email 客服信箱
   支援 IMAP / SMTP 整合，所有信件會變成後台對話。
   適合：企業客服信箱（如 Gmail / Outlook / Zoho 等）。
4. WhatsApp（擴充中）
   系統已預留 WhatsApp 整合入口，未來可支援更多跨國市場需求。
5. API / 系統串接
   可透過 API 與企業自有系統或其他服務進行整合。

二、AI 自動回覆與輔助

Teasweb 內建 AI 模組，提供更快速與一致的回覆體驗：

1. FAQ 知識庫自動回覆
   支援 Excel 上傳 FAQ，AI 可根據內容自動回答常見問題。
2. 可自訂 System Prompt（系統提示詞）
   讓 AI 的語氣、回覆方向、品牌風格與規範一致。
3. 真人 / AI 模式切換
   客戶可輸入指定指令轉真人客服；
   管理者也可在後台切回 AI 回覆模式。

三、客服協作與流程管理

適合團隊運作的客服流程：

1. 對話分派（Assigned / Unassigned）
   方便把訊息分配給特定客服。
2. 團隊管理與角色權限
   可建立多位客服人員並分權。
3. 內部私訊 / 備註
   支援對話內部討論，不會被客戶看到。

四、資料紀錄與可擴充性

1. 完整對話紀錄
   所有訊息、附件、對話歷程可追蹤。
2. Shopify 訂單資訊（整合擴充）
   已具備 Shopify OAuth 串接基礎，可在對話側邊顯示訂單資訊（需完成商店授權後開啟）。
3. 報表與分析（基礎功能已具備，可擴充）
   系統內部已有報表 API 與統計架構，未來可擴充更多圖表與績效分析。

五、適合的企業與品牌

Teasweb 特別適合以下類型使用者：

1. 需要多平台客服整合的品牌
2. 希望提升回覆效率、降低客服成本的團隊
3. 想用 AI 改善客服體驗的公司
4. 有技術團隊、希望進一步自訂或擴充功能的企業

Teasweb 的目標是：
讓每一個品牌都能用更少的成本，提供更高品質的客服體驗。
如果你正在找一個可以長期擴充、整合多平台、並具備 AI 能力的客服後台，Teasweb 是你可以信任的選擇。